售后服務(wù)
售前售后服務(wù)****書
成都潤源機(jī)電設(shè)備有限公司聘有多名訓(xùn)練有素，具有豐富經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)工程師，用戶可以得到從產(chǎn)品的選型、機(jī)房設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試到維修等各種快捷的技術(shù)服務(wù)：
一、 售前技術(shù)支持：
1、根據(jù)客戶要求，為客戶選型，并提供產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)。
2、根據(jù)客戶要求，提供機(jī)房設(shè)計(jì)方案、提供降噪工程的設(shè)計(jì)方案（如客戶需要）。
3、根據(jù)客戶要求，推薦適合客戶需求的控制系統(tǒng)及其他附件。
4、協(xié)助客戶設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化柴油發(fā)電機(jī)房
5、針對客戶遇到的問題提供咨詢解答
6、針對客戶的用電情況，提供電源解決方案
二、 售后服務(wù)：
對所有我公司售出機(jī)組質(zhì)保期為一年或1000個(gè)工作小時(shí)(以先到為準(zhǔn))，對客戶的售后服務(wù)實(shí)行24小時(shí)響應(yīng)制度，售后服務(wù)電話：13980620823、13438266768二十四小時(shí)開通。此外公司還做出如下****：
1、機(jī)組的安裝、調(diào)試：我們將根據(jù)用戶的要求將產(chǎn)品送至用戶指定現(xiàn)場，我公司的技術(shù)人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試工作至機(jī)組正常運(yùn)行，用戶驗(yàn)收合格后交付使用；我公司備有“開機(jī)前準(zhǔn)備工作須知”供客戶做好充分準(zhǔn)備；我公司為客戶培訓(xùn)有一定基礎(chǔ)的機(jī)械、電器知識的操作人員1-2名至掌握為止。
2、機(jī)組的保養(yǎng)服務(wù)：質(zhì)保期的保養(yǎng)及售后服務(wù)不包括日常使用損耗件,人為錯(cuò)誤操作及忽視不按規(guī)范保養(yǎng)所產(chǎn)生的問題，不在我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)修復(fù)之內(nèi)。如因廠方組裝疏忽,設(shè)計(jì)及原材料不當(dāng)損壞零件產(chǎn)生的問題均由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)修復(fù)。
3、故障處理：機(jī)組使用中出現(xiàn)的各種故障，包括人為錯(cuò)誤操作，我公司在接到通知之日起，以市內(nèi)2小時(shí)，郊外4小時(shí)，外地48小時(shí)內(nèi)趕到維修現(xiàn)場。保用期滿后，我公司提供長期有償售后服務(wù)，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用。我公司備有充足的備品、備件，能夠及時(shí)、****地提供機(jī)組所需的零配件及耗材。
4、巡檢服務(wù)：我公司為用戶提供機(jī)組巡檢服務(wù)（每三月一次），以****客戶能正常使用機(jī)組，且建立用戶檔案，進(jìn)行定時(shí)跟蹤服務(wù)。
5、保修期后的服務(wù)：免費(fèi)隨時(shí)為用戶解答操作使用中出現(xiàn)的技術(shù)問題。以合理的****向用戶提供康明斯原廠零配件（包括各種濾清器及機(jī)油等）。
|
